国内快递业服务质量有所提高。昨日，国家邮政局发布统计数据显示，5月共受理快递业务申诉42817件，同比下降9%，快递延误、丢失等问题大幅下降。与申诉量下降相对应的是快递业务的快速发展。在业内人士看来，快递企业已逐步将服务质量作为企业的核心竞争力。
统计数据显示，近4个月快递业务有效申诉数量分别为12839件、11496件、17984件、13357年，均低于去年同期申诉数量。全国快递业务平均百万件快件有效申诉11.5件。消费者申诉问题中，投递服务占总量的37.6%，同比增长23.1%；快件延误则大幅下降34.2%.此外，消费者的申诉涉及全国57家快递企业。其中大多数企业申诉率有所下降。
根据消费者申诉区域分布数据显示，目前海南申诉率最高，达7.93，北京以3.49的申诉率位列第四。与申诉量下降相对应的是快件量的大幅提升。根据国家邮政局统计数据显示，5月快递业务量完成11.2亿件，同比增长50.5%；业务收入完成165.3亿元，同比增长36.9%.今年前5个月，全国快递服务企业业务量累计完成47.7亿件，同比增长53.1%；业务收入累计完成735.1亿元，同比增长43%.
