正常情况下，京东物流配送日期是在1~3个工作日，但是广州王先生在京东购买的货物13天才到达。近日，多位网友投诉京东的快递变“龟速”。
5月16日，刘先生向京东申请手机售后维修服务，5月29日京东将修好的手机寄出，6月30日补寄了发票。但是，直到6月6日，刘先生还未收到手机，于是询问京东在线客服，得到自行“联系邮政客服”的答复。6月9日，刘先生收到了单独寄出的发票，但是手机却一直不见踪影，再次联系京东在线的客服，得到的仍是一样的答复。
直到5月19日，刘先生仍不知道自己的手机在哪儿，“京东售后堕落了，手机在路上都走了20天了”，刘先生说。
广州的王先生也遇到了京东快递“龟速”的状况。王先生于5月31日下单，支付方式是货到付款。6月4日物流信息显示：您好，由于订单较多，超过预计送货时间，正在积极送货过程中，麻烦耐心等待。6月9日，物流信息提醒准备收货。但是6月11日，王先生仍未收到货，打了无数个电话，“今天说明天送，明天说忘记装车后天送”。5月13日，货物到达，但是王先生因不满物流太慢，选择了“拒收”。
对此，京东方面回应称，经内部核实，手机已丢失，对此京东深表歉意，由于该型号手机已下架，所以建议客户选购其它品牌，并给予客户50京豆作为补偿。并称，由于618大促期间订单激增，导致小部分订单配送上会有一定延迟，京东内部已有紧急应对方案，相关员工在一线加班加点，加紧奋战，力争早日将商品送达顾客手中。
