近日，昆明市消协发布了今年上半年消协投诉情况，据了解，今年上半年，昆明市各级消费者协会共受理消费者投诉1023件，为消费者挽回经济损失547.43万元，接待消费者来电和来访咨询8689人次。与去年相比，家用电子电器类投诉上升最快，而快递服务类投诉也比去年增多。值得注意的是，上半年保健品累计投诉较突出，且以中老年人为主要“目标”，商家在销售保健品过程中，普遍存在夸大宣传、虚假宣传等违规行为。
家用电子电器类投诉上升最快
据昆明市消协统计，今年上半年投诉中，根据投诉性质划分，质量问题投诉最多，占投诉总量60%；按投诉商品类型划分，家用电子电器类投诉居首位，占总量21%；交通工具类排名第二，占投诉总量的16%；投诉较低的是销售服务和保险（放心保）服务，金融服务零投诉。
昆明消协分析，从上半年商品投诉情况看，家用电子电器类投诉上升最快。其中主要问题是反映空调、冰箱、彩电、洗衣机等家用电器，消费者购买时厂家承诺的三包期为三年，但在三包期内出现问题后，存在着经营者拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修；或售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权。
快递服务投诉较去年增多
昆明市消协分析，今年快递服务投诉比去年增多，上半年快递投诉的主要是以下问题：快递公司迟迟不发货，或快递运送时间过长；物品在运送过程中发生受损情况；消费者投诉主要集中在货物发生损坏时赔偿不合理，涉及的快递货物主要是比较贵重并且未保价的货物；先签收再验货也是消费者投诉的重点，特别是消费者网购的贵重、易碎等商品不能先验货，给消费者主张权利带来不便。
此外，上半年保健品投诉也比较突出，且保健品的销售专盯中老年人。昆明消协分析，这些保健品销售商有目的地选择患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作为销售对象，且在中老年消费者比较关注、信任度较高的主流媒体上发布保健品信息，吸引中老年消费者消费。
这些商家在销售保健品的过程中，普遍存在夸大宣传、虚假宣传等违规行为，不过由于保健品销售人员复杂、行踪不定、销售环节多、销售商大多是跨地域销售、无固定经营场所等原因，目前相关部门处理该类保健品投诉比较难。
