如遗失以运费3倍赔偿 无法投递可自行处理 因节假日延误不承担责任
快递业霸王条款，您可以大胆说不
消协建议：维权时注意保存好运单和网上记录，有条件最好录音
网购带动了快递物流业的发展，在给人们带来生活便利的同时，快递霸王条款也深深刺痛着消费者的神经，“如遗失以运费3倍赔偿”、“易碎物品请包装好，如破损概不负责”等格式的条款内容，让消费者气愤又无可奈何。通过调查走访，记者将大庆多家快递行业的霸王条款总结归纳后，请来市消协宣教科科长张建宇和美亚律师事务所律师白宇宙，深入为大家剖析这些霸王条款的“致命之处”，以后您再遇到这类问题，可以大胆说“不”！
条款一：对物品延误或遗失造成的损失不承担责任
1、对于由于物品运送的延误或遗失所造成的任何间接损失或其他附随损失不承担责任。
2、契约所称损失，不包括其可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失。
「案例」年初，市民赵先生给女儿通过快递邮了一台价值5000余元的新款手机。谁料，该手机在投递途中丢失。赵先生要求快递公司照价赔偿，快递公司称，根据快递运单说明，该手机未进行保价，只能按照邮费的3倍赔偿45元，并指出，赵先生签字确认的快递运单格式合同，其背面印制的快递须知有相关说明。
「点评」货物损坏、丢失，快递公司应按市场价格赔偿
白宇宙认为，根据《合同法》规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；该法同时规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。
“快递公司须知中的格式条款对消费者并不公平。”白宇宙说，快递公司应当保证将消费者的快递安全送抵目的地，如果因快递公司的原因造成消费者快递丢失，本身就属合同违约，按价赔偿则是快递公司应承担的责任，所以理应照价赔偿。作为消费者也有承担举证责任，在网络购买物品时，要有截图、留好发票。
条款二：无法投递的交寄物可自行处理
1、非承运人原因无法投递的交寄物，承运人予以返还，由此产生的费用由寄件人承担，但不易保存的物品，承运人有权不予返还，并可随时处置。
2、无法投递和返还的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承运人可自行处理。
「案例」家住采油七厂的任女士在网上邮购了一箱樱桃。送货时，快递人员以“不在派送范围”为由，要求任女士自行取货，双方僵持不下。一周后，任女士接到快递公司电话，称由于无人取货，樱桃又不易保存，快递公司已自行处理了这批货物。
「点评」无法投递，快递公司无权自行处理
白宇宙解释说，对于无法投递的物品，能够退还寄件人的，都应当返还给寄件人。
根据《物权法》的相关规定，承运人无权随时处置客户的物品，也无权享有60天后自行处理权，承运人应该按照法律规定处理相应的物品。比如说可以依法提存，即“因债权人的原因使债务人无法直接向债权人还债，债务人可将要还的钱或物提交于法定的提存机关，由提存机关按法定程序交付给债权人。自提存之日起，视为债务人履行了给付义务，提存物及风险责任转归债权人。”
这也就是说，无法投递到收货人的物品，快递公司不能私下处理，可以与收货人协商，将物品交给比如收货人的单位、朋友处等地方，这也算是快递公司完成了给付义务。
条款三：不对因节假日造成的延误承担责任
1、由于承运人原因延误每满一个工作日给寄件人减免本票运费10%，减免总额最高不超过本票运费的40%. 2、因节假日造成的延误，承运人不承担责任。
「案例」今年2月，市民姜先生在网上购买了一块手表给女朋友作为情人节礼物。在与店主沟通时，店主承诺会在2月14日前寄到。没想到情人节都过了，手表还邮没来。最终，在3月3日，这份快递才到姜先生女朋友手中。当赵先生质问店主“为什么这么慢”时，店主解释说，因为春节、情人节期间发货量陡增，无法保证每件货物及时到达。
「点评」节假日延误，快递公司应承担责任
对此，白宇宙表示，如果寄件人在办理托运时与承运人之间，对邮寄的时间进行过明确约定，应当按照双方之间的约定处理；如果没有约定，则应该在合理范围之内给予相应赔偿，据快递行业的业内标准《快递服务国家标准GB/T27917》A.3.2规定，延误赔偿应为免除本次服务费用。
另据《合同法》规定，因节假日造成的延误，应当看具体是谁的原因造成延误，如果是收件人的原因，比如说写的收件地址是其单位，节假日期间因为放假休息而不在单位无法接收的，则快递公司可不承担责任；如果收件人在节假日期间完全能够正常接收货物，因为快递公司的原因造成延误，则快递公司仍然应当承担责任。
运单和网上记录要注意保留以便维权
记者在采访中得知，在一般情况下，消费者在邮寄快递时，很少注意到运单背面的理赔标准，即便注意到了不合理的合同条款，也很少会有消费者与物流企业商讨修改不合理的内容。
张建宇认为，部分快递之所以货物损毁率较高，很大程度是由于这些企业在契约条款上过度免责和低成本理赔，同时，这样的霸王条款也助长了内部员工的暴力分拣现象。因为，物流业务员不需要或很少承担毁损、理赔责任，因此暴力分拣更肆无忌惮、有恃无恐。
“另外，法律的不健全，也给消费者维权造成了不小的阻力。”张振宇提醒消费者，在寄递物品时要多长个心眼，尽量选择规模较大经营规范的快递公司；要详细阅读快递公司提供的“说明”、“快递须知”等合同条款，贵重物品尽可能进行保价快递；收货签字时，一定要当面拆包，检查商品是否完好。收件人如果发现货件有问题，可当场拍照取证，并要求快递公司调查。
一旦发生问题需要投诉时，消费者需要注意三点。一是保留运单和发票原件，在投诉过程中，张建宇建议，将运单原件及发票原件各复印一份，保留好原件。尽量出示复印件，不要轻易将原件交给快递公司。
第二，要注意保管好所有寄递物品的运单和发票原件，发生问题后第一时间在网上查询关于快件状态的记录，并将该网页保存下来。这对于快件延误类问题尤其重要，以防止篡改记录或在记录上做文章。
三是在具备条件的情况下，建议在与快递公司交涉的过程中，将电话录音，以便将来与快递公司协商不成时，可以以此为凭向相关部门投诉或诉诸法律程序。
