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进军“海淘” 快起企业应借鉴成功经验 完善服务体系
2014-05-21   【打印【关闭】

    虽然“海淘”市场正在成为国内快递大佬竞相布局的“蓝海”,但是一些企业进军海外快递市场的道路并不是坦途。
    从国际市场的现状来看,FedEx、UPS、DHL、TNT 4家快递巨头长期垄断已成为不争的事实,他们几乎占据了全球国际快递业务的市场份额80%.然而,与之相比,我国快递企业“走出去”的步伐却只是刚刚开始,无论是业务流程,还是配套设施,都不及国际四大快递巨头,很难在国际快递竞争市场中抢夺一席之地。
    在此背景下,国内快递企业要想长远立足于“海淘”市场,目前面临着如何提升物流服务、扩大规模优势,以及获得品牌认同等诸多发展难题。
    从国际四大巨头成功进军中国市场的经验来看,他们不仅重视在中国的快递网络建设,利用通讯技术将其纳入全球网络管理范围之内,并且,还通过收购、兼并重组等方式,将物流资源集聚起来,使自身的竞争优势集中体现在网点、服务、品牌这三个方面。
    对此,国内快递企业在布局“海淘”市场的过程中,可以借鉴国际四大巨头的成功经验,在技术应用、集约化经营、信息化程度、自动化作业系统,以及人才培训体系等方面多下功夫,完善“海淘”物流服务体系。
    首先,要加强网点建设,扩大品牌知名度。
    近年来,FedEx、UPS、DHL、TNT的分公司和代理点逐步从沿海伸向内地、从一级城市向二级城市扩展,这对其品牌和服务营销至关重要。然而,国内快递企业还仅局限于点到点、户对户的单一服务模式,企业规模普遍偏小,很难发挥规模效应。因此,国内快递企业布局“海淘”市场的第一步,就是要重视网络建设、扩大规模优势,使企业在国际快递市场中占有一定的市场份额。
    其次,要应用先进的信息技术提升业务操作能力。
    可以说,将先进的信息技术和系统应用到快递业务操作和服务中,是国际快递公司夺取成功的又一要素。由于“海淘”快递路途遥远,因此,如何保证快件能够按时送达,是对所有国内快递企业的一大考验。然而,如果将先进的信息技术应用到物流系统中,便可以实现自动分拣、直接装载、海关对接等现代化操作,从而可以降低货机的等待时间、缩短清关和转运的时间,这将有助于提升配送业务的操作能力与物流效率。
    再次,要重视人员素质的提升,加强物流人才的培训。
    市场的竞争也是人才的竞争,而人才是企业赢得市场竞争的根本因素。由于国际快递业务是竞争性很强的业务,因此,当国内快递企业布局“海淘”市场时,应该建立适应国际快递业务发展的人才结构体系,即基层操作人员、业务营销人员、高层管理人员。同时,还要根据不同的岗位职责,制定合理的管理机制,并对其进行定期的培训与学习。只有通过提高各层员工的职业素养与专业知识,充分发挥人才的作用,才能摆脱经营理念落后与服务质量参差不齐的现状。