电商物流，在细分中争发展
陶春伟  酒仙网 副总裁
范  睿  亚马逊中国运输配送事业部 副总经理
赵  刚  良品铺子食品集团 战略副总裁
罗丽萍  太平洋保险深圳分公司 销售总监
许文伟  中国COD配送联盟 会长
    尚尔斌/主持人：我们马上进入今天最直接的环节，头脑风暴。今天下午分论坛的主题是电商配送，更具体的是细分中的发展。我们下午的互动环节有这样几位嘉宾和我一起进行分享，下面我请各位上台，酒仙网副总裁陶春伟先生、亚马逊（中国）运输配送事业部副总经理范睿先生、良品铺子食品集团战略副总裁赵刚先生、太平洋保险深圳分公司销售总监罗丽萍女士、中国COD配送联盟会长许文伟先生有请。
    首先请我们五位嘉宾用两三分钟时间做个自己我介绍，把你是谁、你所在企业最核心做的是什么介绍给大家，从赵刚先生开始。
    赵刚：大家好，我叫赵刚，我来自良品铺子食品有限公司，我们主要是做零食连锁的，应该是一个非常典型的线下传播的实体零售连锁模式，我们发展时间比较短，06年开始成立，但是我们发展的速度比较快，特别是从2011年之后，我们基本上保持67%以上的年复合增长，到2013年，我们全年达到16亿的销售额，比2010年增长了五倍，主体的销售来自于线下，我们获得了风投的资本做了战略投资。13年成立电商公司，我们在电商领域业务的增长量也比较快，基本上在2013年我们实现了将尽快一个亿的销售，反过头来我们对未来的目标更多的是在O2O进行突破，今年我们拿到了淘宝3月8号女人生活节里面O2O项目里的全国排名第一，这次过来主要是学习，我们也是希望借助在全国店面的优势，能够找到机会和大家在O2O领域里面做的更好。谢谢。
    尚尔斌/主持人：讨论电商的时候，垂直电商有几家比较活跃性的，还能被列到平台后面紧跟发展的就是酒仙网，请陶总也给我们介绍下。
    陶春伟：我们之所以活着，首先得感谢我们喝酒的广大消费者。我简单介绍一下酒仙网，现在是中国最大的酒类电子商务垂直平台，其实也是世界上最大的，因为我们中国好像人最多，喝酒的人也最多。目前全国有六大仓储运营中心，去年以来我主要负责全国仓储配送，全国的物流管理。今年我负责仓储建设，还有建几个全国大型的自动化立体仓库，现在主要是分管这块。
    刚才赵刚说到O2O，酒仙网今年也在发力O2O，我们现在成立了一个叫酒快到电子商务公司，专门做O2O，就是要实现线上下单，9分钟把酒送到你的手里，这么一个战略的思路，现在也在逐渐的发力。希望大家能够关注我们酒仙网的发展，谢谢。
    范睿：大家好，我是来自亚马逊（中国）的范睿，亚马逊我就不跟大家介绍了，关于亚马逊（中国）跟大家说几句，亚马逊（中国）在中国市场已经来了很久，但是我们在中国市场可能也是秉承亚马逊一贯的风格，比较低调，基本上大家在外面的媒体上都看不到我们的广告，我借这个机会也跟大家说一下。
    今年是亚马逊进入中国的第十年，大家如果看我们的网站，会看到我们在今年会有一个十周年庆，在2004年8月份亚马逊全资并购了卓越网。在这十年中，随着中国电子商务市场的成长，一方面在电子商务这个领域有成长，另一方面我觉得也是从整个亚马逊集团的角度来说，我们也在不断的持续的投入。其实在去年亚马逊在中国首次推出了除电子商务以外的另外两块最大的业务，一块是数字业务，就是我们自己的电子书阅读器和掌上电脑。亚马逊作为全球排在第一集团云服务的服务商，在去年年底的时候，正式宣布我们的云计算服务会进入中国。到目前为止亚马逊所有的业务已经在中国市场落地了，我本人是在亚马逊电子商务板块，主要是负责配送这块，今天很高兴有机会和大家交流，谢谢。
    罗丽萍：大家下午好，我是中国太平洋财险股份有限公司深圳分公司销售总监罗丽萍。介绍一下我们的公司，因为我们是国内三大保险公司之一，也获得了财富世界五百强称号，我们太平洋财险深圳分公司我们年保费规模是将近55亿，目前团队保费规模是将近2亿，我们主要合作的客户是顺丰速运、UPS、联邦快递，还有韵达快递、兴邦物流、托福帮物流、淘宝、中石化、中海油等等。我们主要跟他们合作的险种是车、货、人，车辆保险和货物运输险，仓储类的保险，还有运货险。我今天来有这样几个目的，第一我们推出了一项产品，在淘宝网站跟大家做的险种，是退运费险，也就是说大家在退货的过程中所产生的运费由我们太保公司承担。第二我们在淘宝平台上做了两个产品质量保证保险，一个是纺织品系列的，一个是手机终端延保业务。另外我们跟全峰快递、顺丰快递，就是一分钱保两千块钱的价值，这个对我们来讲，对全国来讲都是一个创新点，目前我们也受到了国家邮政局、国家快递协会的好评，包括各家快递公司的企业高管及董事长的赞赏。希望大家多多关注太平洋财险，谢谢。
    许文伟：大家下午好，我是来自中国宅配联盟的许文伟，我们成立于2008年，当时联盟不是叫宅配联盟，当时的名称叫中国COD配送联盟，我们主要是为B2C电商做代收货款配送的业务，在整个电商配送细分市场下是非常小的，或者是非常细的一种物流的业态。这种业态是中国所特有的。经过这几年随着电商的发展，电商对我们个性化的要求越来越高，所以代收货款仅仅是我们服务内容的一部分。和08年时候相比，代售货款在我们业务当中比例只占到50%，08年我们做这个业务的时候，当时的订单里90%以上都需要代收货款，但是我们在这几年发展中，引入了更多个性化的服务，有开箱验货，还有试穿试用。像亚马逊也有搞交换回收，货物送过去以后，把原来的商品还给我，新的货物送给你，所以我们就改成叫做宅配联盟。随着电商业态的变化，很多电商从事一些生鲜的业务，根据他们的需求我们又开发了冷链配送。去年和天猫合作，做天猫的车厘子，整个做了两期，全国有八万单的配送。另外随着今年电商，就是O2O的元年，我们也在积极介入到O2O的业务当中，现在提出了一种观点，根据刚才王孝华说的，就是更多的业务在同城发生，我们会做叫做即取即送的业务，因为以后商品不是到物流中心取了，有可能像良品说的，可能像到门店去取，直接给客户送过去，这是我们积极应对市场的变化。谢谢大家！
    尚尔斌/主持人：谢谢我们五位嘉宾的介绍。大家看出他们每个人的领域和各自擅长都不同，同时我已经收到了下面提出的问题，我想把大家的问题和嘉宾讨论更好，另外为了讨论更多的问题，每个问题不能让每位嘉宾都答，我就挑选一些来答。其中一个问题是说，酒仙网9分钟配送是否已经在运作？作业模式是什么？覆盖区域是哪里？
    陶春伟：我来说一下，我们现在在推进当中，还没有真正落地。我们是按这个规划来做的，现在首先是酒仙网搭这个平台，整合上游的酒厂和下游所有的全国的烟酒店、超市，因为消费者家边，办公室的地方不出几百米就有烟酒店，全国可能有几百万个，我们要整合所有线下的资源，来实施9分钟送达。这里面有一个问题，就是怎么实现。我们初步的规划是有两步，第一步是与所有的烟酒店合作，因为我们辐射的范围很窄，你下一个订单旁边就烟酒店，我们烟酒店是特殊行业，具有特殊性，完全可以满足9分钟送达。第二步，如果我们所有的烟酒店做不到的话，或者他们不愿意做，我们现在经常说的O2O，对我们整个线下物流的挑战，这也是一个机遇，怎么实现我们O2O的物流配送，就是我们现在做的O2O模式的搭建，它不同于我们以前B2C的模式，需要建分拨中心，只需要不断的推动式的，就是边拿边送的模式，我们可以用这种O2O来满足酒品的送达，这个正在研发当中，应该会快速的面向市场。我就跟大家解释一下我们的战略规划，不知道能不能回答这位朋友的问题。
    尚尔斌/主持人：尽管不知道是哪位代表提出的，但这是一个很直接的问题。今天在座的有京东的朋友来吗，我道听途说的啊，说到酒，说到9分钟，本来我想问，我记得我们讨论过一件事，说山西太原有有600个烟酒店，怎么上京东？不是把东西放京东店铺里，是把订单和信息放到京东上了，其实京东上下的订单是在太原的糖酒店，离他最近的店送过去实现了15分钟到30分钟，有这样一件事。还有一个朋友问，在配送中如何提升体验，这个可以请三位同志说说，先让许总说吧，我们观众的问题是配送中如何提升体验，亚马逊范总也说说。
    范睿：我觉得从亚马逊的角度来说，客户体验一直是我们整个业务非常重要的一环，亚马逊所有业务的驱动有三个基石，第一是最低的价格，第二是提供最多的产品，第三是给客户提供最便利的服务，这个就是服务体验。从亚马逊的角度来说，也跟今天会议主题讲的细分市场很有关系，进行这么多年我们看电子商务的市场，亚马逊最开始在美国，主要是采取第三方物流的方式，包括跟UPS合作，在中国我们采取了类似于京东的，我们有一部分第三方，有一部分自营，在实践中我们逐渐的看到了，其实我们客户的需求是有非常大的差异化，客户的需求有很多的不同。比方说，我们有的客户需要非常快的服务，我们可能在这个行业里有讲，当日达，或者酒仙网说的9分钟送达，这是追求快的体验。当然有一部分客户不见得关注特别快，不见得说越快越好。亚马逊在一些地区推出过慢递，我们对一些客户，他对时间要求没有那么高，但是他对价格，就是运费这块有考虑，我们会符合这部分的要求，我们推出慢递的配送。这个对于我们电商是整个供应链的要求，亚马逊现在特别强调一点，是我们要去满足，尽最大程度满足我们对客户的承诺。换句话说，如果大家现在去看亚马逊的网站，这也是我们的创新，我们能够做到在客户浏览我们商品的时候，我们能够精确承诺我们什么时候能够给你送达，而且我们这个精确的程度是可以到你在几点钟之前，或者说从现在时间开始，在几个小时内下单，我们可以承诺你多长时间送到，这个要求我们叫一个准物流的概念，这对我们整体的，不光是配送，更前端的包括我们的仓储、上游的供应链都有非常严格的要求，当然背后是亚马逊强大的系统。
    回答刚才主持人问的话题，怎么样提升配送领域的客户体验，从亚马逊的角度，从这么多年服务来说，我们的小小的心得，还是要从我们的客户出发，他们要什么，哪些客户对价格敏感，哪些客户对速度敏感，我们会有这种细分的，针对客户的需求有一些差异化的服务给到他们。
    许文伟：这个问题我和别人思路不一样，其实我们在做物流配送当中，客户的体验并不来自于客户的需求，而是来自于电商的需求。为什么呢？其实从大多数的消费者选择上，他可能更多的希望是货到付款，但是有几个人在天猫或者是淘宝的平台上能够做到货到付款的？我们做落地配的，在做B2C的服务过程当中，我们觉得客户的体验也是来自于电商的，因为从我们和客户的角度来讲，从客户接触的面来讲，他对送货的要求并不是快是唯一的，他要求的是准时送到。大概我们和电商合作，最早联盟的成员是02年就已经在当当、卓越做配送，他们当时的技术根本没有办法做订日的服务，也是很随机的在送，现在他们可以做到指定日下订单配送，从我们物流角度来讲，如果客人的订单都是在指定日配送对我们压力会减少很多，因为我们根本不需要跟客户先约时间看他在不在。同样，我们落地配做了很多个性化服务，比如开箱验货，我们的客人对电商有一种不信任，如果我们的电商能够承诺，从我这里卖出去的商品我保证都是好的，如果有问题你可以随意退的话，在物流当中就很简单。