在服务经济时代，产品服务化和服务外包的不断增长以及相关服务业的迅速发展，为服务供应链的形成与发展奠定了坚实的基础。作为一类典型的服务供应链---物流服务供应链已经被国内外学者关注并持续研究。物联网（Internet of Things, IOT）的出现对物流服务业产生了非常大的影响，改变了整个物流系统的运作模式和体系结构。以物流服务供应链为研究对象，探讨物联网对物流服务供应链体系结构变化，分析物联网对物流服务供应链中物流/服务流、信息流和资金流的影响具有重要的现实意义。

    当前对物联网的研究还集中在概念、关键技术和基础理论等方面。在物联网的内涵和特征方面。从技术的角度来看，物联网是互联网应用深化和扩展的结果，是一种互联网应用，它涉及三个方面的技术，即感知、传输和智能处理。从发展的角度来看，物联网的基础理论和关键技术还处于探索阶段。在物联网的应用方面。物联网的应用非常广泛，涉及到生产和生活的方方面面，对物联网的具体应用的研究基本上还处于探讨阶段。这里探讨一下物联网与物流服务供应链之关系和影响。

    1 物联网对物流服务供应链总体影响

    核心企业建立基于物联网的物流服务供应链集成管理信息平台，并且将该系统与物流服务供应链上节点企业的Internet链接，使物流服务供应链集成管理信息平台能够有效改善物流服务供应链的各个环节，改善物流服务供应链中的物流/服务流、信息流和资金流，提高物流服务供应链的运作效率。

    （1）物流与供应链解决方案设计。物流与供应链解决方案设计是整个物流服务过程的开端，解决方案的优劣关系到物流服务质量的高低，影响物流服务供应链的绩效和声誉。采用物联网后形成的智能物流服务供应链可以更好的设计解决方案，主要表现在以下几点。第一、可以使分包商、集成商与客户之间沟通更加方便。第二、创意的产生更加迅速，方案的确定更加快捷。第三、使解决方案的满意度大幅度提高。

    （2）物流能力订购。物流能力订购的源头是物流服务需求分析，物流服务供应链的信息平台在加入了物联网技术后，便拥有了智能分析的能力，根据物流服务需求情况制定物流能力需求计划，保证了物流能力供给的及时性，同时也节省了人力。

    （3）物流服务流程。物流服务流程是整个物流服务供给与需求的核心环节，它的好坏直接关系到客户的满意程度和物流服务供应链自身的声誉。物流服务供应链信息平台在加入物联网技术后，可以随时监控产品运输环节、仓储环节以及其它环节的运作情况，保证了物流服务的及时性、安全性、可靠性和满意度。

    （4）物流服务反馈。物流服务反馈是物流服务供应链改进物流服务的一个关键环节，物流服务供应链中节点企业通过物联网平台了解到物流需求商对企业物流服务的评价，通过信息平台与客户企业进行沟通，对物流服务过程及解决方案进行改进，以达到提高物流服务供应链服务质量的结果。

    2 物联网对物流服务供应链中物流、信息流和资金流的影响

    2.1物联网与物流服务供应链之关系和影响

    现代物流不仅仅指供应链中的运输和仓储，实际上是囊括了供应链中所有的环节，将采购、仓储、运输、生产制造、批发零售和售后服务等各个环节有机整合在一起。物流服务供应链嵌入于制造业供应链中，为供应链提供集成化物流服务。物联网使物流服务供应链提供的物流服务更加智能化、迅捷化、可视化、柔性化，实现供应链中的“大物流”。

    （1）实现物流服务供应链的物流智能化。计算机、智能芯片、传感技术等智能设备与技术的应用，以及云计算、粒度计算等智能算法的采用，促进物流服务供应链的服务智能化，传统需要人力完成的工作逐渐被智能设备所取代，如智能仓库的应用。

    （2）实现物流服务供应链的物流迅捷化。物联网整合了物流服务供应链上的物流分包商、物流集成商以及客户，克服了原来它们之间相互脱节的现象，实现了参与者之间的无缝对接，实现了物流服务一体化和服务的迅捷化。

    （3）实现物流服务供应链的物流可视化。覆盖范围广泛的传感网络实现了物流服务供应链服务过程的全程可视化，物流可视化可以对物流过程实现监控，有效处理应急问题，提高物流服务质量。

    （4）实现物流服务供应链的物流柔性化。物联网环境下，物流服务供应链服务过程的各个环节都可以在智能系统的参与下完成，满足消费者“多品种、小批量、多批次、短周期”的要求，能够灵活的组织和实施物流服务作业。

    2.2 物联网对物流服务供应链中信息流的影响

    信息是决定物流服务供应链的运作是否成功的关键，因为信息是物流服务供应链中节点企业决策的依据，信息的对称与否直接关系的整个物流服务供应链的运作绩效。信息流是物流服务供应链中的媒介，是物流与供应链解决方案设计、物流能力订购和物流服务过程的基础。信息流将物流服务供应链的各个环节、各个参与者有机联系在了一起。物联网的采用，满足了物流服务供应链中各参与者对信息的要求。实现了信息流传递的迅捷化；实现了信息流处理的智能化；实现了信息的可靠化；实现了信息流传播的网络化。由于物联网信息传递层次呈现扁平化的特征，信息共享程度较高，信息失真的程度大大减小，克服了物流服务供应链中的牛鞭效应，使每个物流服务供应链成员都能够得到客户准确的物流能力需求信息，避免了物流资源的浪费，并提高了客户企业的满意度。

图1 物联网嵌入物流服务供应链的信息流的传递

 

    2.3 物联网对物流服务供应链中资金流的影响

    资金流是物流服务供应链的节点成员之间随着业务活动而发生的资金往来，是实现价值的重要途径，物流服务的最终目的是为了实现价值增值，价值增值才能够实现企业的价值剩余，促进企业的良性循环。物流服务供应链运用物联网后，加快了物流服务供应链中企业的资金周转速度，提高了物流服务供应链中的资金流透明度，降低了物流服务供应链中节点企业的财务风险。

    3 基于物联网的物流服务供应链体系结构

    物流服务供应链采用物联网运作后，加深了物流服务供应链的信息共享，使物流服务供应链中的信息流、资金流和物流/服务流形成一个统一的整体，信息流是物流服务供应链管理的核心，伴随在资金流和物流/服务流的运作过程中。“三流”之间是相互促进、相互影响的关系，构成了一个有机统一的整体，在物流服务供应链的运作中不断提升物流服务能力，改善运作绩效。基于物联网的物流服务供应链体系结构如图2所示。

 

    图2 基于物联网（ITO）的物流服务供应链体系结构

    根据图2可知，当物流服务供应链采用物联网运作后，物流服务需求商、物流服务分包商和物流服务集成商之间通过物联网平台进行沟通和信息交流，实现物流服务供应链及其客户企业之间的信息通畅，有利于各自企业进行决策。同时也有利于物流服务供应链及其客户企业之间资金流的通畅，通过物联网了解各参与企业的资金情况，有助于企业的财务安全。在物流服务过程中采用物联网技术之后，可以实现物流服务过程的全程监督以及可视化，有利于实现物流服务过程的安全性和服务质量的提高。在采用物联网运作后，在物流服务供应链及其客户之间实现了物流、信息流和资金流的统一，使物流服务供需双方构成一个统一的有机整体，实现各个参与企业的价值创造。

    4 未来研究展望

    本文主要针对物联网环境下物流服务供应链的关系结构及其影响进行了探讨。对于物联网与物流服务供应链的相关关系的未来研究主要集中在以下几个方面。

    （1）面向物联网的物流服务供应链的协调机制研究。在物联网环境下，考虑信息条件和道德问题下的物流服务供应链的协调机制，这里需考虑到物流服务供应链的结构，即多分包商对单一集成商情形下、单一分包商对多集成商情形下以及三级物流服务供应链情形下的协调机制问题。

    （2）基于物联网的物流服务供应链契约优化与应用研究。物联网的运用，不仅可以实现物流服务供应链中参与企业的信息共享，而且可以实现物流服务供应链的电子信息服务流程化，探讨基于物联网的物流服务供应链契约优化与应用，具有重要的理论价值和现实意义。

    （3）物流服务供应链采用物联网运作的关键技术研究。物流服务供应链是一个松散型的物流企业网络组织，对组织成员之间的物联网运作可以实现物流服务供应链的协调运作，因此，探索物流服务供应链采用物联网运作的关键技术具有深刻的理论意义和实践价值。
                                                                                                                                                                                                                                        上海海事大学 刘伟 高志军